Comunicação adequada nas redes sociais: Como manter-se na mente do consumidor – Parte 2

Neste artigo damos-lhe a conhecer algumas práticas que poderão colocá-lo no caminho certo para o retorno: 

  1.     Adeque a mensagem 

Vivemos num clima de incerteza e insegurança, não existe nenhum manual que nos ajude a navegar através de uma pandemia, não existem verdades absolutas a longo prazo. Trata-se de um acontecimento sem precedentes e devemos abordar o tema com sensibilidade e seriedade. Apoie-se no storytelling para se conectar com o público a nível emocional. 

  2.     Adeque a imagem 

A parte visual tem um papel muito importante no setor do turismo e principalmente nas redes sociais. São as boas imagens que tornam a mensagem credível. Tal como alguns destinos turísticos estão a apostar em vídeos com um forte storytelling, no seu negócio, uma boa imagem pode ser um veículo para a aceitação e correta interpretação da mensagem. Damos-lhe algumas dicas: 

• Utilize boas fotografias para ilustrar a sua mensagem: caso não tenha fotografias em arquivo poderá recorrer a bancos de imagens, desde pagos (AdobeStock, iStock, depositphotos) a gratuitos (StockSnap, Pexels, Unsplash, Pixabay). Estes bancos de imagens são sempre uma boa opção pois geralmente oferecem imagens apelativas e com qualidade tanto a nível estético como de resolução; 

• Utilize vídeos apelativos: pode também recorrer a bancos de vídeos pagos (Artgrid, Filmsupply) ou gratuitos (Pixabay, Pexels Videos, Videvo), tal como nas imagens, os vídeos também têm por norma excelente qualidade. Perca algum tempo na escolha para que a parte visual esteja em concordância com a sua mensagem; 

• Citações: Escolha uma boa tipografia e partilhe texto em forma de imagem. Tenha atenção à estruturação gráfica da frase e à estética da mesma. Para o público ter vontade de a ler, ela deverá de ser visualmente apelativa. 

• Infografias: são a melhor forma de tornar compreensível, de forma altamente visual, informação complexa. 

• Adeque as cores e o tipo de letra à mensagem e à forma como aborda o seu público. Por exemplo, se a sua abordagem é séria não opte por cores berrantes e escolha tipos de letra que transmitam seriedade e sobriedade. 

• Decida um estilo e crie templates: manter um estilo associado à sua empresa ajuda a tornar a sua imagem reconhecida junto do seu público o que transmitirá confiança e seriedade. 

• Torne a sua mensagem óbvia. Mantenha o equilíbrio entre uma boa imagem, simplicidade e hierarquia de informação. Não tem muitos segundos para captar a atenção do seu público por isso torne a sua mensagem apelativa mas o mais óbvia possível, sem exagerar em floreados e elementos não essenciais.  

3.     Dê prioridade ao apoio ao cliente 

Aproxime-se do seu público-alvo e dos seus clientes através das redes socias, nomeadamente facebook e instagram pois, como já indicámos, são dos primeiros locais onde os clientes procuram informações atualizadas. Seja através de publicidade paga ou através de conteúdo orgânico, consoante a sua disponibilidade, assegure-se que há uma comunicação ativa, informada e adequada com base na empatia. Acima de tudo “ouça” as necessidades dos seus clientes. 

4.     Apoie-se nos dados das suas redes sociais: 

Recorrer aos dados das redes socias (social media analytics) pode ajudar a decidir que direção o seu conteúdo deve tomar. Pode analisar que tipo de conteúdos o seu público procura e como o novo coronavírus está a influenciar os seus comportamentos. Esteja também atendo às tendências do setor e aos media especializados para agir em conformidade. Não é possível erguermo-nos de uma crise sozinhos e é importante que haja solidariedade e apoio mútuo no setor. 

É importante passar uma imagem de confiança, segurança e proximidade. Quem melhor comunicar neste momento, quem mais conseguir que as pessoas se revejam na sua mensagem, será o primeiro a sair na frente no momento da retoma, sendo isto válido tanto para destinos turísticos como para empresas do setor, independentemente do seu tamanho.